判断题 企业是不可能满足所有人的所有期望值得，那么，企业就必须想方设法降低客户的期望。

单项选择题 当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）

判断题 领料时，顾客（或修理部职员）还需查验是否是所需配件，核实后才可提货。