单项选择题
（）曾说“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”
A.孔子 B.孟子 C.老子 D.庄子
单项选择题 根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。
单项选择题 规范服务的目的是（）
单项选择题 下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）
