多项选择题
下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（）
A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B.有损害行为发生 C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D.投诉者可以是任何自然人
多项选择题 旅游案件调解时，应当坚持的原则是（）
多项选择题 以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）
多项选择题 以下属于旅游投诉的特征的有（）
