多项选择题
客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。
A.如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。 B.责任投诉 C.非责任投诉 D.有效投诉
多项选择题 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
多项选择题 运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕
多项选择题 重客管理是为了提升对公重要客户的业务办理体验度，重客主要包括（）
