单项选择题 呼叫中心真正进入规模性发展的时期为（）。

单项选择题 为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。这种说法是（）。

单项选择题 出于实际考虑，通常在几个生产部件的集合水平进行成本估计。这个说法是（）。