单项选择题
饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）
A.核心利益 B.基础产品 C.期望价值 D.附加价值
多项选择题 有效的服务市场细分应具备的特征是（）
单项选择题 企业确定通过差异化来进行服务定位时，需要考虑这种差异化很难被竞争对手模仿，这体现的是（）
单项选择题 招商银行对不同工作性质、爱好、资产条件的顾客提供不同类型的信用卡，该策略属于（）
