单项选择题 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

单项选择题 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

单项选择题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。