单项选择题
在客户提出投诉或接到客户书面投诉后（）个工作日内，客户投诉归口管理部门或书面投诉接收部门完成受理、转办工作，全程处理时限原则上不超过（）个工作日。（）
A.3；15 B.2；30 C.2；15 D.3；30
单项选择题 客户投诉处理渠道不包括：（）
单项选择题 下列不属于严重操作风险事件的有（）
单项选择题 下列不属于一般操作风险事件的有（）
单项选择题 下列操作风险类型属于制度流程的是（）
单项选择题 下列操作风险类型属于外部事件的是（）
