判断题 一般商业性助学贷款，是指银行向正在接受义务教育学习的学生或其直系亲属、法定监护人发放的，只能用于学生的学系费、全活费以及其他与学习有关的费用的商业性贷款。

判断题 投诉按期办结率用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率，其计算方法是：投诉按期办结率=按期办结投诉量/投诉总量。

多项选择题 客服中心的主要工作内容包括以下哪些（）？