单项选择题
客户感知和业务成果有助于确定什么？（）
A.服务的价值 B.管理 C.持有总成本（TCO） D.关键绩效指标（KPI）
单项选择题 哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
单项选择题 下列哪一项不是服务转型的目标？（）
单项选择题 下列哪项进程负责管理供应商关系？（）
