单项选择题
突发事件的的处理流程的顺序是（）。 （1）控制突发事件 （2）解决问题 （3）善后处理 （4）调查满意度
A.1、2、3、4 B.1、2、4、3 C.1、2、4 D.1、2、3
单项选择题 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
单项选择题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
单项选择题 关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
