单项选择题
服务过程设计的关键在于（）
A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
单项选择题 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）
单项选择题 QFD的最关键也是最困难的环节是（）
单项选择题 生产提供过程的有效性首先取决于（）
