多项选择题
下列关于客户策略的说法中，正确的是（）。
A.集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值 B.区分策略比集中策略需要更充分的客户信息 C.采用区分策略的企业风险较大 D.当企业面临的客户需要是同质需求时可采用个性化策略
多项选择题 客户按市场地位来分，可分为（）。
多项选择题 按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。
多项选择题 处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。
