填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道。

填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（）进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。