判断题 服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

判断题 物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

判断题 极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。