判断题 甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并且努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的满意度；这是体现甲保险公司所实施的CS战略。

单项选择题 要树立良好的社会风尚，应建立道德善恶赏罚机制。这是因为（）。 ①无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制； ②道德赏罚机制能够营造扬善抑恶惩恶的道德环境； ③赏善意味着直接肯定某一道德行为或道德人格的社会价值； ④罚恶意味着对不道德行为予以责任追究。

单项选择题 在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有（）。 ①及时将核定结果通知被保险人或者受益人； ②对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则进行处理； ③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付； ④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。