多项选择题
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）
A.酒店特点 B.宾客需求 C.国内外先进水平 D.动作及作业研究
单项选择题 与客人谈话时哪些做法是正确的（）
单项选择题 如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。
单项选择题 下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍（）
