填空题
列车服务工作包括()、列车广播和餐车供应工作
车厢服务工作
填空题 解答旅客问询的方法可分为()和文字解答
判断题 口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。
判断题 预测服务属于影响适当服务水平的因素。
判断题 影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。
填空题 铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力,分别是观察能力、()、()、劝说能力。