多项选择题 由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向（）发布乘客服务应急信息。

多项选择题 跟乘客沟通交流时，尽量站在乘客的角度解释，从乘客（）的角度出发。

多项选择题 员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。