判断题 通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。

判断题 营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。

判断题 营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。