单项选择题
任何企业所承诺的服务水平就构成了目标值，在物流服务实际的运作中，只要服务目标没有切实实现，就会产生费用、声誉损失、机会丧失等。随着真实服务水平偏离目标值的程度越大，企业的损失就会递增。这一描述说的是以下哪种确定最优服务水平的方法（）。
A.利润最大化方法 B.传统损失函数方法 C.田口玄一损失函数 D.服务作为一个约束条件
单项选择题 在确定企业销售-物流服务关系的四类模型中，通过邮寄问卷或上门访问的方法调查买主或影响采购的其他人的方法是（）。
单项选择题 在确定企业销售-物流服务关系的四类模型中，通过改变现有服务水平，观测销售的变化的方法是（）。
单项选择题 从客户服务的时间顺序看，安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素（）。
