判断题 根据客户服务的大小定律：微妙问题不是关键问题，也不是核心问题，因此不需要着重解决，不影响成败。

判断题 服务的连贯性要求客户服务提供者不需要在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平，只在客户有需要的时候保持优良的服务水平。

判断题 银行的提供存贷款服务、投资理财服务属于服务的差异性。