单项选择题
下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）
A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力 B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力 C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用 D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕
单项选择题 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）
判断题 企业追求的终极目标是产品符合标准。
判断题 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
