填空题
要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。
充分性；风险性
填空题 顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。
填空题 顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
填空题 顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
填空题 所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。
填空题 营业推广具有强烈的（）和产品的（）两大特点。
