单项选择题 应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急乘车凭证”。

单项选择题 挂失补办的新车票在开车前办理退票时，按规定核收（）手续费。

单项选择题 旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。