单项选择题 客服代表通过在工作中不断积累的经验和阅历，能够日益明晰自己的职业发展取向，实现个人的发展，获取个人成就，这表现了客服代表职业发展的哪个方面。（）

单项选择题 处理客户投诉时，（）是客户服务的基础。

单项选择题 有效沟通中，客服人员可用通过态度和（）来向客户表达服务意愿。