填空题 （）既是电子化公共服务的关键内容，也是电子化公共服务的手段。政府拥有社会信息资源总量的（80%），这是对于政府信息资源数量的权威说法。

填空题 知识管理，简单地说就是对一个组织所拥有的何所能接触到的知识资源，进行（）、获取、（），从而充分有效地发挥作用的管理过程。

填空题 系统设计是根据需求分析的结论，用简易、通用的表示方法或（）具体描述系统的（）、结构、关系和任务等。