多项选择题
以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
A.订餐热线响起，响铃两声内要接起来 B.对客户要友好 C.客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临” D.客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当 E.客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等
多项选择题 客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。
多项选择题 处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
多项选择题 在职务说明书制定时，应该注意的是（）。
