判断题 有了良好的服务态度，能够理解客户的观点就可以提供优质的服务。

判断题 话务员在服务时要使用礼貌规范的服务用语，讲话彬彬有礼。

判断题 营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握客户的商业需求及个人需求，但没有满足客户需求的能力。