多项选择题 SERVQUAL对顾客感知服务质量的评价是建立在对顾客期望的服务质量和顾客感知服务质量进行比较的基础之上的。美国服务营销研究组合PZB提出了服务质量（）维度的观点。

多项选择题 顾客感知服务质量的定量测量模型的经典模型有（）。

多项选择题 顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。