多项选择题 顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。

多项选择题 雇佣正确的员工，就是有效的传递服务质量，具体做法有（）。

多项选择题 服务员工在服务传递过程中扮演着重要角色，所以服务员工对服务质量有着一定的影响，具体有（）。