多项选择题 服务员工在服务传递过程中扮演着重要角色，所以服务员工对服务质量有着一定的影响，具体有（）。

多项选择题 一线员工在工作中不可避免的要产生各种冲突，包括（）

多项选择题 边界跨越者会扮演三种角色，简单地说是（）