单项选择题
当客户有失误时，应该（）。
A、直接对客户说“你搞错了” B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C、直接对客户说“这不是我的错” D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
单项选择题 关于工号牌的佩带，以下正确的是（）。
单项选择题 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。
单项选择题 一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
单项选择题 在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。
单项选择题 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
