单项选择题 企业管理者根据客人的需要，而制定出的各项服务程序与标准是保证（）的关键。

单项选择题 服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。

单项选择题 宴会装饰物品有各种工艺品、艺术雕刻、（）等。