填空题 在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。

填空题 一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。

填空题 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。