多项选择题 城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

多项选择题 乘客满意度调查样本量应综合（）和（）等因素合理确定。

多项选择题 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应了（）。