多项选择题
下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）
A.在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。 B.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项的。 C.商户回佣率低于2.8‰的直接交易。 D.其他工商银行另行指定的项目
多项选择题 工商银行可开立的资信证明包括（）
多项选择题 客户权益遭受侵害包括（）
多项选择题 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。
多项选择题 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
多项选择题 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）
