单项选择题 （）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。

单项选择题 （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

填空题 （）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。