多项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列关于投诉管理的表述正确的是（）。
A.总行零售信贷部安排专人负责零售信贷业务投诉处理，以市场营销部为主，风险部为辅 B.分行零售信贷部为零售信贷业务投诉处理机构，负责处理所辖区域零售信贷业务投诉及相关舆情控制 C.各分行零售信贷部设舆情管理员，时时关注舆情，如遇投诉及时协调处理，并向总行零售信贷部报备 D.分行零售信贷部负责人是零售信贷投诉处理的第一负责人
多项选择题 零售信贷业务投诉管理应做好哪些工作（）。
单项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，三级投诉的处罚为（）
单项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，二级投诉的处罚为（）
