多项选择题
零售信贷业务投诉管理应做好哪些工作（）。
A.统一认识，提高防范意识 B.建立预警机制，做好日常管理 C.掌握我.行投诉处理流程，合规预防与处理 D.时刻维护我.行形象与利益
单项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，三级投诉的处罚为（）
单项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，二级投诉的处罚为（）
单项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，一级投诉的处罚为（）
