单项选择题 在楼层工作间，为客人提供擦鞋服务应该准备鞋油、鞋刷、擦鞋布、抹布和（）。

单项选择题 观察住店病人的方法是（）、听觉和触觉。

单项选择题 在客人结账离开饭店前，客房服务员应该检查客人在房间是否有遗留物品、微型酒吧是否有消耗、有否（）和设备有无损坏。