填空题 检票前清理站台，安排上要先（）、后团体、再一般。

判断题 候车室工作人员应坚持“人坐两行，包摆一趟”的方法，既保证旅客安全，又保证旅客休息。

填空题 列车服务工作包括（）、列车广播和餐车供应工作

填空题 解答旅客问询的方法可分为（）和文字解答

判断题 口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。