判断题
投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。（）
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判断题 投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。（）
判断题 厅堂岗位人员消保考核中的投诉考核依据投诉低中高不同等级进行不同扣分。（）
判断题 厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分。（）
