填空题 学员管理对象我们将其总结为人、财、物、信息、（）、思想、班风和（）等八大要素。

填空题 控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、（）、组织和实施培训、（）、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节。

填空题 企业培训必须根据企业的需求和特点来调节自身的组织框架和操作方式，即应以（）为导向。