单项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A、基本要求 B、服务流程 C、服务行为 D、服务监控
单项选择题 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
单项选择题 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
单项选择题 制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
