填空题
顾客因为生气而产生的抱怨，追跟究底就是认为自己的（）受到伤害。
自尊心
填空题 顾客服务满意度构成要素中的工作水平是指，充分具备提供服务所需的（）。
填空题 顾客服务满意度构成要素中的顾客理解度是指，掌握顾客（）、了解顾客情况。
填空题 决定服务品质的关键在于员工所作所为给顾客（）。
