单项选择题 酸性清洁剂适用于清洁恭桶，洗手盆（）等瓷器用具，比例为（）。

单项选择题 宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。

单项选择题 客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。