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建设银行柜员考试综合练习

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单项选择题

办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。

A、半
B、1
C、2
D、3

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单项选择题 设置一米线的营业网点,应实行()。

单项选择题 因服务质量问题被新闻媒体曝光,严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件,经调查情况属实的,对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款,情节严重的,对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。()

单项选择题 柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。

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