多项选择题
在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
A.为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等 B.在情感上给客户的一种弥补和安抚 C.只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候 D.可以代替整个预期的服务
多项选择题 女士穿着应配套协调，是指（）。
多项选择题 构成文明服务用语的基本词汇是（）。
多项选择题 网点柜员的桌面禁止摆放（）。
