单项选择题 （）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。

单项选择题 不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。

单项选择题 员工在工作中出现以下情况，需要大堂经理开展辅导（）。

单项选择题 网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

单项选择题 要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。